Como descobrir a satisfação de suas clientes com seu salão de beleza
Ter um salão aberto é uma grande responsabilidade e traz diferentes desafios ao dia a dia. Em tempos de crise, pode ser difícil conseguir manter a clientela presente. Assim, uma dica muito importante para conseguir manter o sucesso de cada negócio é saber como está a satisfação de suas clientes com seu salão de beleza.
Algumas dicas e estratégias podem ser utilizadas para conseguir medir a satisfação das clientes. Assim, entendendo quais são as necessidades dele, verificando a existências de críticas e sugestões para conseguir melhorar os seus serviços e também conseguir fidelizar os clientes.
Pesquisa de satisfação de suas clientes
Um dos meios mais comuns e uma das técnicas mais usadas para conseguir medir a satisfação dos seus clientes no salão de beleza é através das pesquisas. Aquelas pesquisas de consumo mais comuns mesmo, pois é com elas que é possível entender as necessidades, descobrir os desejos e anseios dos clientes, ajudando a melhorar o atendimento das demandas.
Hoje em dia, já existem disponível diversos modelos gratuitos para oferecer um formulário de pesquisa de satisfação que pode ser deixado disponível no salão. Escolher aquele que melhor vai atender ao seu negócio e assim conseguir ampliar a clientela. O jeito mais eficaz para fazer com que os clientes respondam é deixar o formulário bem visível, próximo ao caixa.
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Por isso, colocando o questionário no momento em que os clientes vão realizar o pagamento, oferecendo para que eles respondam é uma boa opção. Assim, dá para ter certeza de que as pessoas estão respondendo. Com a internet também uma opção é buscar oferecer questionários online e anônimos, para que ninguém tenha medo de dizer o que pensa.
Converse com os clientes
Uma dica bem importante para conseguir entender a satisfação dos seus clientes é tendo um diálogo bem aberto com eles. Tratando com bastante sinceridade as pessoas que frequentam o seu estabelecimento, buscando manter uma proximidade com eles. Desse jeito, elas vão se sentir ainda mais bem atendidas.
Mostrando que elas têm espaço para expressarem as suas necessidades e críticas, deixando claro que quer saber o que elas pensam sobre os serviços e produtos oferecidos. Ter uma intimidade boa com as clientes vai dar as direções necessárias para conseguir melhorar ainda mais o atendimento do salão.
Com isso, sem medo é possível perguntar e verificar como está a relação delas com os produtos que são utilizados no salão, assim como ver se o atendimento está conseguindo ser dentro da expectativa de cada uma.
Pós-vendas
Uma boa saída para conseguir entender melhor as necessidades dos seus clientes e qual a demanda é através do pós-vendas. Sabe o que é? Esse é o relacionamento que todo tipo de negócio precisa ter para conseguir oferecer um serviço ou algum produto, aquilo que realmente vai atender as necessidades de quem vai comprar ou consumidor.
Por isso, é preciso que o dono de salão de beleza consiga manter um bom contato com os clientes, mesmo que eles já tenham finalizado o serviço. Assim, é possível criar uma agenda com todos os contatos dos seus clientes, procurando ligar de maneira periódica para ver como que está a satisfação com os serviços prestados pelo seu salão de beleza.
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Com essas dicas já dá para saber melhor sobre como conseguir descobrir o grau de satisfação dos seus clientes com o salão de beleza. Começar a aplicar alguma dessas técnicas e analisar as respostas que estão tendo para começar a aplicar melhorias e entender onde estão os pontos fracos do seu salão, oferecendo um atendimento melhor e ainda fidelizando as suas clientes.
