Pesquisa de satisfação: O que seus clientes pensam sobre seu salão de beleza

Fazer uma pesquisa de satisfação é essencial para todos os negócios, inclusive, salões de beleza. Essa pesquisa de satisfação tem como função descobrir o que os clientes pensam sobre o seu salão de beleza.

            Manter o seu salão de beleza aberto e com sucesso é muito difícil, principalmente, nos tempos de crise e com a competição tão grande. Para quem quer aprender como proceder para medir a satisfação dos seus clientes, aqui vão algumas dicas.

Pesquisa de satisfação – 4 Dicas para descobrir o que o cliente pensa sobre o seu salão

1. Pequenas pesquisas – Pequenas pesquisas podem ajudá-la a medir a satisfação do seu cliente no salão de beleza. Fazer pesquisas é uma das técnicas mais usadas para medir a satisfação dos clientes. Na internet é possível encontrar muitos modelos gratuitos de formulários de pesquisa de satisfação para você usar no salão.

            Escolha o modelo de formulário que atende melhor o seu tipo de negócio e aplique para a sua clientela. A forma mais indicada para fazer com que suas clientes respondam ao questionário é deixá-lo em um local visível. Ponha o formulário perto do caixa, onde as clientes fazem os pagamentos, assim você terá a certeza de que elas irão parar para responder a sua pesquisa.

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2. Converse com a sua clientela – Para entender melhor a satisfação dos seus clientes no salão de beleza, outra dica é manter o diálogo aberto e verdadeiro com os clientes. Mantenha a proximidade com as pessoas que frequentam o seu salão.  Faça com que suas clientes se sintam bem atendidas e que elas falem e deixem claro tudo o que elas pensam sobre o seu comportamento, serviços e produtos.

            Mantenha-se próxima de suas clientes, com isso, conseguirá saber exatamente o que precisa melhorar no seu salão de beleza. Por isso, questione, pergunte, veja se os produtos que você está usando são realmente bons e tudo mais.

3. Pós-vendas – Investir no pós-vendas também é uma boa dica para você atender as necessidades e anseios de suas clientes. O pós-vendas é o relacionamento que todos os tipos de negócios precisam ter para oferecer um produto ou serviço, que realmente atenda todas as necessidades dos clientes e consumidores.

            Tente manter um contato direto com as suas clientes, mesmo depois da utilização dos seus serviços ou compra dos seus produtos. Ponha na agenda todos os contatos da sua clientela e ligue para elas periodicamente, para saber como ficou a satisfação delas após usarem o seu salão.

4. Trabalhe para satisfazer todas as suas clientes – Para satisfazer todas as suas clientes e conquistar novas, é necessário investir em marketing, criação de promoções e qualificação dos profissionais. Em geral, um salão de beleza gera custos altos e uma má administração suja seu nome e do seu estabelecimento e gera despesas.

            Trabalhar para satisfazer todas as suas clientes é mais barato do que tentar atrair novas clientes para o seu espaço de beleza. Por isso, invista no bom atendimento e em promoções para fidelizar cada vez mais as clientes que já tem.

Pesquisa de satisfação: Trinks.com

            O sistema Trinks, além de ajudar a cuidar da agenda, emitir relatórios financeiros e controlar seu estoque, oferece pesquisas de satisfação. A pesquisa feita por esse site se caracteriza pelo envio de um SMS perguntando sobre o atendimento e procedimento que passou. O cliente deve responder a avaliação com uma nota de 1 a 5 e sua resposta é enviada diretamente para a sua agenda do Trinks, onde você poderá acessar gráficos e relatórios.

            A pesquisa não é exposta em seu perfil e apenas o administrador habilitado terá acesso a esta informação. Você pode filtrar as opiniões por meio de datas, notas, serviços e SMS não respondidos, para fazer um balanceamento final do período que desejar.

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            Para ativar a pesquisa no site é preciso acessar o tópico “Menu Marketing”, nele você vai encontrar o submenu “Avaliações” e é lá que vai encontrar a ferramenta de pesquisa.